Ver ediciones digitales
Compartir

Management

Cuando los empleados son abiertos entre sí, pero no con la gerencia

Por: Financiero 22 Ene 2020

Redacción El Financiero Es natural que el ser humano se queje un poco del jefe, de la reunión aburrida o de algún directivo aparentemente inexperto […]


Cuando los empleados son abiertos entre sí, pero no con la gerencia

Redacción El Financiero

Es natural que el ser humano se queje un poco del jefe, de la reunión aburrida o de algún directivo aparentemente inexperto de varios niveles arriba. Estrictamente hablando, tal queja no causa un daño real; todo el mundo necesita desahogarse de vez en cuando, expone una nota publicada originalmente en Harvard Business Review.

Pero una organización está en serios problemas cuando la mayoría de las discusiones sobre temas cruciales tienen lugar en conversaciones paralelas, en lugar de tenerlo en reuniones formales, donde las preocupaciones pueden ser abordadas cuidadosamente con personas en disposición de promover un cambio de rumbo.

Los recientes informes de noticias sobre Boeing revelan lo que parece ser una epidemia de conversaciones paralelas sobre el avión 737 Max. En correos electrónicos privados y mensajes instantáneos, los empleados expresaron una preocupación desenfrenada sobre el Max durante su desarrollo — y un absoluto desdén por algunas de las decisiones que se están tomando, las tecnologías que se están proponiendo, e incluso por los clientes de la compañía. Las 117 páginas de comunicaciones internas que se entregaron al Congreso de los Estados Unidos la semana pasada pintan un retrato condenatorio de la cultura de Boeing — capturado en conversaciones paralelas persistentes. Sus empleados calificaron a los clientes de las aerolíneas de incompetentes e “idiotas”, y tuvieron palabras igualmente duras sobre los supervisores y los altos ejecutivos de Boeing.

Como el capitán “Sully” Sullenberger señaló en el New York Times, “Todos hemos visto esta película antes, en lugares como Enron”.

Las conversaciones paralelas se producen porque la gente cree que no es aceptable decir la verdad públicamente. Ocurren porque los empleados se han enterado de que las reuniones son lugares a los que se acude junto con el jefe o la mayoría, incluso si no se está de acuerdo con lo que se está decidiendo o planificando. Porque todos queremos expresarnos y sentirnos escuchados, no podemos permanecer en silencio para siempre. Por lo tanto, buscamos a nuestros compañeros — aquellos con quienes creemos que podemos hablar directamente — y entonces decimos lo que realmente pensamos.

¿Cómo saber si en su organización
hay conversaciones poco saludables?

Durante un proceso de desarrollo, un énfasis abrumador en la rapidez o en los beneficios hace que las conversaciones sobre la calidad y la seguridad de una nueva oferta y/o un nuevo producto o servicio sólo se discutan en términos positivos en reuniones formales. Es un hecho que las nuevas ofertas traen riesgos, incertidumbres y problemas. El hecho de no oír hablar de ellos siempre debe levantar una señal de alerta.

Los expertos en la materia dicen poco o nada en las reuniones. Aunque siempre es posible que simplemente no tengan nada que decir, dada su experiencia y la novedad del proyecto, es más probable que se sientan incapaces de decir algo negativo.

La gente está automáticamente de acuerdo con los líderes en las reuniones sobre temas cruciales. Su falta de información, de comentarios sustanciales o de entusiasmo es una señal de advertencia.

LEE MÁS CONTENIDO
¿QUÉ TEMA TE INTERESA?