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Tecnología de Microsoft mejora negocio de la cadena de tiendas Félix en Panamá

Por: Financiero 04 Feb 2020

Luis Alberto Sierra La tienda por departamentos Félix; de Panamá, una empresa centenaria que cuenta con seis sucursales, tres outlets y una boutique exclusiva, ha […]


Tecnología de Microsoft mejora negocio  de la cadena de tiendas Félix en Panamá

Luis Alberto Sierra

La tienda por departamentos Félix; de Panamá, una empresa centenaria que cuenta con seis sucursales, tres outlets y una boutique exclusiva, ha potenciado las posibilidades de desarrollo de su negocio, con el apoyo tecnológico de Microsoft lo cual permitió la creación de Emma, un asistente virtual integrado con Dynamics 365, según destacaron las empresas en un comunicado conjunto.

Dynamics 365 ofrece características innovadoras en el servicio a través de sus canales de atención, de forma tal que este bot puede interactuar con los usuarios de manera natural y dinámica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, además de agilizar la solicitud de tarjetas de compras para el disfrute de los clientes.

“Queríamos integrar la mayor cantidad de canales y servicios posibles para mejorar la experiencia del cliente, como el autoservicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana”, exaltó Elizabeth Pérez, Gerente de Tecnología y Logística de Félix.

Énfasis en
la estructura


Con la alta rotación de los productos, de acuerdo con la información, Félix ha centrado su atención en su estructura, logística, abastecimiento, distribución y especialmente en la parte tecnológica.

Reseñaron que uno de los principales requerimientos de Félix era unificar la mayor parte de sus procesos internos e integrarlos a un sistema actual dinámico, para lo cual contó con el apoyo de la también empresa panameña y socia de Microsoft en la región, Dynamics 4 Business, que logró llevar el negocio a un nuevo nivel en la era digital, estableciendo diversos sistemas tecnológicos de acuerdo a la necesidad de la empresa, además de permitir a la organización incrementar las ventas, recuperar inversiones, y mejorar la productividad.

“Estuvimos estudiando las posibilidades de hacer una renovación dentro de Félix y qué mejor manera que hacerlo tecnológicamente. Sabíamos lo que representa Microsoft a nivel corporativo y de todos los recursos que ponen a nuestra disposición, por lo que nos pareció que Dynamics 365 era la solución que más se adaptaba a lo que queríamos lograr”, comentó María de los Ángeles Ng, Gerente de Créditos y Cobros de Felix.

Toda la información capturada por la asistente virtual EMMA, como solicitudes de tarjetas de compras, sirve a su vez como base de datos que se envía directamente a Dynamics 365 para el proceso de aprobación. Con Dynamics 365 Sales y Customer Service apoyado con servicios de Inteligencia Artificial de Azure, Félix logró tener una visión 360° de todos sus clientes, así como tener un mejor control y análisis del negocio, transacciones, datos, tarjetas asociadas, y toda la información que la empresa tenga a ofrecerles a sus usuarios.

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