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Empresas

La cultura de la innovación como ventaja competitiva

Por: Financiero 29 Nov 2020

¿Por qué la innovación irrumpe con fuerza en las grandes compañías? “Innovar no es una opción en el mercado de seguros presente, es una necesidad frente a los grandes cambios que vive nuestra sociedad. Los nuevos modelos de negocio han hecho que la innovación sea un elemento clave de todas las organizaciones”, afirma Josep Celaya, Director Corporativo de Innovación de MAPFRE, quien escribió este texto cuando se celebraba el encuentro bianual Jornadas Global Risks Latinoamérica.


La cultura de la innovación como ventaja competitiva
Innovar no es una opción en el mercado de seguros presente, es una necesidad

Redacción El Financiero

“La innovación constante es la única forma de mantenerse competitivo, porque ninguna ventaja es sostenible en el largo plazo”, afirmaba Albert Einstein.

¿Por qué la innovación irrumpe con fuerza en las grandes compañías? “Innovar no es una opción en el mercado de seguros presente, es una necesidad frente a los grandes cambios que vive nuestra sociedad. Los nuevos modelos de negocio han hecho que la innovación sea un elemento clave de todas las organizaciones”, afirma Josep Celaya, Director Corporativo de Innovación de MAPFRE, quien escribió este texto cuando se celebraba el encuentro bianual Jornadas Global Risks Latinoamérica.

.Los riesgos estratégicos actuales en las empresas hacen que sea necesario idear propuestas de valor innovadoras para enfrentarse a los mismos, dice Celaya, quien coloca como ejemplo de riesgos donde la Innovación se convierte en pieza angular para la búsqueda de alternativas de solución y superación, podemos mencionar los siguientes:

Cambio tecnológico

Solapamiento de sectores

  • Surgimiento de nuevos players más ágiles
  • Cambios en las prioridades y necesidades del cliente
  • Aceleración de las exigencias en cuanto al time to market

Soluciones aseguradoras en el mercado: El papel de las StartUps

“Podríamos analizar dos etapas diferentes en el surgimiento de nuevos modelos de StartUps en los últimos años. La primera ola de las StartUps comenzó hace 5 años aproximadamente con lo que se denominó como FINTECH, y que fundamentalmente significaron una revolución en los medios de pago, banca alternativa, criptomoneda, y la plataformización de la banca”, dice el experto en un artículo publicado en la página web de MAPFRE. 

En esta etapa, como marco de referencia, el mundo del dato toma especial relevancia y la inmediatez es lo más buscado. Seguidamente se puede identificar una segunda ola de StartUps, con un marcado sesgo tecnológico y que busca la aplicabilidad en la Industria aseguradora, las INSURTECH, explica.

La diferencia entre ambas radica en que, mientras Fintech es una ola de carácter más disruptivo, con ejemplos como el peer to peer lending (préstamos entre particulares), Insurtech es una ola de carácter más colaborativo, aportando modelos de cooperación y de mayor simbiosis con el sector asegurador, con ejemplos como las iniciativas centradas en la analítica de riesgos, visualización y exposición de riesgos medioambientales, predicciones paramétricas, etc.

El resultado de esta evolución es que la propuesta de valor de Insurtech mejora respecto a la de Fintech por su esencia colaborativa en lugar de competitiva.

Las Insurtech, son un fenómeno creciente. El insurtech supone un nuevo ecosistema formado por compañías de seguros, gigantes tecnológicos y StartUps disruptivas que está transformando el sector asegurador.

Retos en la aplicación en las grandes empresas

Los expertos del sector parecen coincidir en que la clave de la innovación en el mercado de las aseguradoras reside en la capacidad para integrar la innovación en el modelo de negocio. 

“Esta capacidad se intenta adquirir, por ejemplo, mediante la aplicación de inteligencia artificial, blockchain y big data, con el fin de conseguir procesos más eficientes, y para la creación de nuevos sistemas de pago y modelos basados en la economía colaborativa. El reto en este campo es constante”, afirma. 

Si las incumbents, como se llama a las empresas tradicionales, no se adaptan al ciclo vital de sus clientes, le brindan un producto único y una experiencia diferencial, otros lo harán en su lugar.

“Si reflexionamos sobre el contraste del ecosistema de las StartUps en comparación con el ecosistema de las  grandes organizaciones, nos encontramos con el gran reto de cómo hacerlas compatibles. La esencia de las primeras está basada en la agilidad y en la toma de decisiones rápidas centradas en resolver las necesidades de sus clientes. En cambio, una gran corporación, por lo general, está basada en procedimientos más rígidos, principios de solvencia, políticas de rigor, seguridad, procedimientos y mecanismos de toma de decisiones más estrictos”.

Retos de las aseguradoras

Hay muchas tendencias vinculadas con la innovación y la tecnología, que han alterado radicalmente la forma en la que funcionaba el sector asegurador. Los riesgos para los que estamos preparados hoy, no son necesariamente los que se presenten mañana y suponen un reto para el que ya hay que estar preparados.

“Cuando se habla de innovación, no hablamos de innovación en un sentido estricto de producto/servicio, sino de innovación en un sentido mucho más amplio que abarca todos los conceptos empresariales: estrategia, procesos, servicios… es decir, el concepto de innovación va mucho más allá de “desarrollar nuevos productos” o de “tecnología”.

Soren Kaplan en su libro “The invisible advantage. How to create a culture of innovation” presenta una serie de recomendaciones para crear una cultura de innovación a lo largo de toda la organización. Se apoya en tres realidades actuales:

Las ventajas competitivas son temporales. Los productos, servicios e incluso modelos de negocio si no quieren caer en la obsolescencia deben estar continuamente inventándose y reinventándose.

La cultura es la única ventaja competitiva sostenible. Es el ingrediente invisible que moviliza el compromiso de los profesionales, la innovación, la reinvención y el crecimiento de la organización.

Cada organización debe liderar su cultura de innovación de una forma única y que se adapte a la personalidad de la misma Lo que tiene éxito en una no tiene por qué triunfar en otra.

Kaplan afirma que para contar con una cultura de innovación es fundamental promover y apoyar un ambiente de trabajo en el que todos los profesionales conozcan su papel en cuanto a “cambiar el juego” para mejor, independientemente de su rol o función en la organización.

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